Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за потребители, които изпитват технически затруднения с продукти, услуги или софтуерни решения. Вашата основна задача ще бъде да идентифицирате, анализирате и разрешавате технически проблеми, като същевременно осигурявате отлично обслужване на клиентите. Ще работите в динамична среда, където комуникацията, търпението и аналитичното мислене са от ключово значение. Отговорностите включват приемане на запитвания по телефон, имейл или чат, диагностициране на проблеми, предоставяне на инструкции за отстраняване на неизправности и ескалиране на по-сложни случаи към по-високо ниво на поддръжка. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите бързо и ефективно разрешаване на проблемите. Освен това ще участвате в създаването и поддържането на база знания с често задавани въпроси и решения, за да подпомогнете както клиентите, така и колегите си. Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни умения, техническа грамотност и желание да помага на хората. Очаква се да работите с различни операционни системи, хардуер и софтуер, както и да се адаптирате към нови технологии и процеси. Ако сте мотивирани, организирани и обичате да решавате проблеми, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме възможности за професионално развитие, обучение и работа в приятелска и подкрепяща среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на технически запитвания от клиенти
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Предоставяне на инструкции и насоки за отстраняване на неизправности
- Ескалиране на сложни случаи към по-високо ниво на поддръжка
- Водене на документация за извършените действия и решения
- Създаване и поддържане на база знания с често задавани въпроси
- Комуникация с други отдели за разрешаване на проблеми
- Следене на нови технологии и актуализации
- Обучение на нови служители при необходимост
- Осигуряване на отлично клиентско обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или сродна специалност
- Опит в техническа поддръжка е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Техническа грамотност и умения за работа с различни операционни системи
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Аналитично мислене и способност за решаване на проблеми
- Добро владеене на английски език
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Работа в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в областта на техническата поддръжка?
- С кои операционни системи и софтуерни продукти имате опит?
- Как бихте подходили към клиент с повтарящ се технически проблем?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни при комуникация с клиенти?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви са вашите очаквания за професионално развитие?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на техническата поддръжка?
- Как бихте описали идеалния екип?
- Имате ли опит с отдалечена поддръжка?
