Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на клиенти и потребители. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на насоки и инструкции, както и за осигуряване на отлично клиентско обслужване. Вашата основна задача ще бъде да отговаряте на запитвания чрез телефон, имейл или чат, като гарантирате, че клиентите получават бързи и ефективни решения.
Основните ви задължения ще включват анализиране на технически проблеми, предоставяне на инструкции за отстраняване на неизправности и ескалиране на сложни случаи към съответните екипи. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто възможно обслужване. Освен това ще трябва да документирате всички взаимодействия с клиенти, за да подобрите процесите и да улесните бъдещи справки.
За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, техническа грамотност и способност за бързо решаване на проблеми. Опит в техническата поддръжка или свързана област е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и имате желание да се развивате в технологичната сфера, тази позиция е идеална за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания чрез телефон, имейл и чат.
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
- Предоставяне на инструкции и насоки за използване на продукти и услуги.
- Ескалиране на сложни случаи към съответните екипи.
- Документиране на клиентските взаимодействия и решения.
- Работа в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването.
- Обучение на клиенти относно нови функции и актуализации.
- Следене на тенденциите и новостите в технологичната сфера.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в техническа поддръжка или свързана област е предимство.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за бързо решаване на проблеми и работа под напрежение.
- Добри познания по операционни системи и софтуерни приложения.
- Владеене на английски език е предимство.
- Умение за работа в екип и адаптивност към динамична среда.
- Желание за учене и развитие в технологичната сфера.
- Основни познания по мрежи и хардуер са предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- Как бихте обяснили сложен технически проблем на клиент без технически познания?
- Как се справяте със стресови ситуации и работа под напрежение?
- Какви инструменти и софтуер сте използвали за техническа поддръжка?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какво правите, ако не можете веднага да намерите решение на даден проблем?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази роля?
- Как бихте се справили с недоволен клиент?